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E-commerce : Le centre Majorel démarre officiellement ses activités à Lomé

Togo - Societe
iciLome | | 11 Commentaires
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Leader mondial dans la relation client, le centre Majorel, avec plus de 15 mille collaborateurs dans la Région Afrique francophone, ouvre officiellement ses portes à Lomé. Dénommé « Agou » du nom du plus haut sommet du Togo, ce centre de contact a été inauguré ce lundi, au cours d’une cérémonie présidée par le Chef de l’État Faure Gnassingbé.

Dédié au e-commerce, le centre de contact Majorel est une joint-venture entre deux (2) grands groupes, l’allemand Beretlsmann et le marocain Saham. Selon Cina Lawson, la ministre des Postes et de l’Economie Numérique du Togo, son implantation au Togo est « le couronnement des efforts déployés par le gouvernement dans la mise en œuvre du Plan national de développement (PND 2018-2022) ». Ce plan quinquennal ambitionne de faire du Togo un centre d’affaire de premier plan dans la sous-région.

Pourquoi le choix du Togo ?

« D’abord, la relation avec le gouvernement togolais a été extraordinaire. On a été accueilli à bras ouverts, on a eu l’occasion de discuter des modalités d’implantation. Je dois avouer qu’en termes de réactivité et de facilitation, les autorités togolaises ont réellement mis les moyens pour nous accompagner », a confié Otmane SERRAJ, Directeur financier et service partenaire du groupe.

C’est aussi un dispositif de ressources humaines, a-t-il ajouté, qui est en place et qui permet de bénéficier d’un bassin de l’emploi extrêmement intéressant.

A l’en croire, c’est surtout le talent, l’excellence et la capacité de la jeunesse togolaise qui a pesé de son poids pour l'implantation de ce centre au Togo.

« Des universités, mais également des organismes de formation qui nous permettent déjà en partant d’un niveau de français qui est excellent puisque ce sont essentiellement des marques qui nous confient leur relation client francophone. C’est cette jeunesse togolaise, cette richesse du bassin de l’emploi qui nous a réellement motivé pour nous implanter ici et développer ce site avec l’ambition d’ouvrir d’autres très certainement dans les années à venir », a-t-il conclu.

A termes, Majorel ambitionne de recruter 500 jeunes togolais. Selon les responsables du groupe, ces jeunes vont travailler pour des marques internationales dont Majorel s’occupe de la responsabilité du service client envers leurs consommateurs.

Edem A.


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 11   squadra | Mercredi, 10 Juillet 2019  - 16:38
  Réponse à 1-DJONDO
  Majorel a deja cree 150 emplois aux jeunes togolais

Il table sur 300 voire 500. et vous voulez critiquer encore?

de grace

 10   squadra | Mercredi, 10 Juillet 2019  - 15:16
  Réponse à 1-DJONDO
  Apparemment, vous n'avez pas compris le business des call centers.

Un call center externalise comme celui d'Adewi qui vient d'etre inaugure par le Chef de l'Etat gere une clientele en grande partie internationale.

Tu es a Nantes, tu achetes un appareil electromenager, tu veux en savoir davantage, tu composes un numero de la France, Orange route ton appel vers le Togo et c'est un operateur de Majorel qui te repond propre.

L'Inde, le Maroc, le Senegal, le Ghana et meme le Benin ont commence depuis. Que dites-vous?
C'est de la gestion clientele externalisee qui revient moins chere en Afrique que de la faire a Lille ou Marseille. Et tous les acteurs a commencer par le magasin y gagnent.

Faut pas critiquer pour la forme.

Prenez le cas de Canal+. Quand vous appelez le 22226565, vous savez qui repond?
C'est un abidjanais depuis le call center regional de Canal+. Verifiez et vous verrez. Je peux meme vous donner le numero ivoirien.

Majorel a une connection internet haut debit sur fibre optique.

Tout ce qui manque pour que le e-commerce decolle au togo c'est le matching entre les portails commerciaux et les comptes bancaires. Ca viendra tot ou tard. C'est pas probleme d'internet.
C'est le cadre reglementaire. Meme en occident, on se mefie des transactions en ligne qui ne sont pas tres securisees.

Mais en attendant le e-commerce, on peut faire de la relation clientele externalisee.

N'agissons pas comme nos apprentis politiciens de l'opposition qui ne savent meme pas ce qu'ils font, qui refusent d'apprendre a faire la politique, qui improvisent et qui pensent qu'il suffit d'avoir un diplome pour faire la politique.

Asseyons nous comme des enfants et apprenons. Le togo gagnera

 9   Navi | Mercredi, 10 Juillet 2019  - 8:56
  Réponse à 1-DJONDO
  Je suis d'accord.
🇹🇬🇹🇬🇹🇬

 8   Diable | Mercredi, 10 Juillet 2019  - 7:11
  Réponse à 4-Lucrece
  Ce zèle continue d' exposer ses tares partout où il va. Vraiment Lucecre tu deviens un grand rigolo 😁 sur ce site. Pourquoi tu ne conseilles pas ton demi lettré de Lomé2 de construire plus d' école pour éduquer le Togo à la manière dont tu veux communiquer avec lui. Pauvre « honvi »!

 7   Adjo | Mardi, 9 Juillet 2019  - 17:23
  Réponse à 4-Lucrece
  Pourquoi tu ne nous donnes pas le statistique des Togolais qui ont l' ordinateur à la maison?
Plus le nombre des Togolais qui parlent couramment français et anglais capable d' acheter en ligne?

Des buzzes pour rien

 6   Avouanthemotherfucker | Mardi, 9 Juillet 2019  - 17:11
  Réponse à 4-Lucrece
  Tes parents et membres de ta famille au village savent ce qui est un ordinateur?
Idiot

 5   Azevia | Mardi, 9 Juillet 2019  - 17:9
  Réponse à 4-Lucrece
  Voilà un qui se prend un grand colon blanc, quand on vous dit la vérité, vous devenez idiot.
Tu penses qu' on est ici pour étaler les niveaux?
Et tes membres d' unir ont quel niveau?
Des acheteurs de diplômes et tricheurs. Chuan.

 4   Lucrece | Mardi, 9 Juillet 2019  - 14:10
  Réponse à 1-DJONDO
  Tu qualifies le peuple togolais d'analphabète! Je te prie de bien vouloir polir ton français avant de dénigrer les autres! J'ai eu envie de vomir en lisant ton français.

Du n'importe quoi

 3   El Niño | Mardi, 9 Juillet 2019  - 13:20
  Hahaha, bande de plaisantins!

OK, j'ai acheté un ordinateur par e-commerce et j'habite 102 rue des Crapaux. La rue transversale est la rue des Mangotiers. J'attends ma livraison par un Zémidjan dans 48 heures....Voilà ceux à quoi ressemblera ce E-commerce. Pouahhh!

 2   Belphegor | Mardi, 9 Juillet 2019  - 12:7
  Réponse à 1-DJONDO
  A la base il faut une réseau haut debit filaire et mobile de qualité et qui couvre l'ensemble du pays, il reste encore beaucoup d'efforts a faire dans ce domaine malgré les quelques avancées constatées sans oublier la libéralisation totale du secteur telecom et l'octroi de nouvelles licences pour de de nouveaux opérateurs au lieur de continuer a dire (a tort) que le marche togolais est "trop petit" pour 3 voire 4 opérateurs GSM juste pour preserver la suprématie commerciale des opérateurs étatiques (Togo Telecom et Togocel), Cina Lawson aime trop mettre la charrue avant les bœufs.


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