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Téléphonie mobile : Le régulateur exige de MTN une réparation des préjudices causés aux abonnés

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Une rencontre s’est tenue entre le Secrétaire Exécutif de l’ARCEP BENIN (Autorité de régulation des communications électroniques et de la poste) avec l’opérateur MTN et les Associations des Consommateurs Partenaires (ACP), ce mardi 22 octobre 2019, concernant les dysfonctionnements qu’a enregistrés MTN ces derniers temps notamment le jeudi 17 et le samedi 19 octobre dernier.

« Offrir aux abonnés du crédit qu’ils pourront utiliser pour acheter le ou les services de leur choix et permettre au réseau de fonctionner normalement, est la meilleure option qui vale pour soulager les consommateurs dans le cadre des mesures relatives aux perturbations qu’à connues le réseau de MTN et qui affecte ses abonnés ». Ainsi se résume les conclusions de cette rencontre.

En effet, le jeudi 17 octobre 2019, l’opérateur de téléphonie mobile MTN a connu des perturbations sur son réseau avec comme conséquence l’impossibilité pour ses abonnés d’émettre et de recevoir des appels entre 10 heures et 15 heures. Pour compenser les préjudices causés aux consommateurs, ce dernier a offert 30 minutes d’appel gratuit à tous ses abonnés le samedi 19 octobre 2019.

Un cadeau commercial dont les abonnés n’ont pu convenablement jouir à cause de la congestion du réseau. Non satisfait de la gestion de cette situation par l’opérateur et pour lui permettre de donner de plus amples explications aux représentants des consommateurs sur les causes du dysfonctionnement enregistré sur le réseau, le Secrétaire Exécutif l’ARCEP BENIN, Monsieur Hervé Coovi GUEDEGBE, a rencontré l’opérateur en présence des responsables des Associations des Consommateurs Partenaires (ACP).

Selon l’opérateur, l’interruption du réseau ce jeudi est due à une panne jamais enregistrée notamment la désintégration du logiciel de gestion des redondances. Le caractère singulier de la panne a poussé l’équipementier à poursuivre les analyses et les mises à jour afin d’éviter à l’avenir de pareilles situations. L’opérateur a reconnu l’importance du consommateur sans qui il ne s’aurait exister.


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