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Togo - Sani Yaya recadre les banques

Togo - Societe
iciLome | | 1 Commentaires
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Le ministre de l’Economie et des Finances a profité de la dernière session de l’année du Conseil national de crédit (CNC) pour appeler les responsables d’institutions financières à plus de respect de leurs clients.

La dernière session du CNC de l’année 2020 s’est tenue le jeudi 24 décembre 2020. Pendant la rencontre organisée en mode virtuel, la pandémie de coronavirus obligeant, les participants ont également discuté de la qualité de prestation de services financiers dans le pays.

Intervenant sur le sujet, le ministre de l’Economie et des Finances a relevé : « nous enregistrons de plus en plus de plaintes sur notamment le fonctionnement des Guichets Automatiques de Banque, le délai d'attente aux guichets bancaires et le traitement des réclamations des clients ».

Et d’inviter « Les premiers responsables des institutions financières (à) prendre des mesures idoines pour améliorer davantage la qualité de leur prestation de services financiers ».

Notons qu’il sera créé prochainement un Observatoire de la qualité des services financiers, assure le gouvernement.

A.H.










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 1   Accueil | Lundi, 28 Décembre 2020  - 18:5
  La relation bancaire n'a plus rien à voir avec ce qu'elle était. Elle est désormais hyper personnalisée et toujours plus présente. La technologie est désormais partout, et pas uniquement dans l'interaction avec sa banque.

Pour se réinventer dans un monde bancaire en mouvement constant, les banques doivent investir sur l'expérience client. Un levier qui nécessite une prise en compte globale de très nombreux facteurs, tant humains que techniques et organisationnels.


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